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卖什么都是卖体验

卖什么都是卖体验

(美)科克雷尔 著,靳婷婷 译

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原价: CA$18.99

Special Price CA$16.99

   《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结,揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课! 

 

    《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客 户体验法则)(精)》:体验经济时代,卖什么都是卖 体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客 户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之 间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通 渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O 浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则 的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
     被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克 雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万 豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个 真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留 住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每 条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读 完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。

附加信息

ISBN 9787508644189
出版社 中信出版社
作者 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译
页数 192

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