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客户服务中心 
(Update: Oct 15, 2016)

         中文书城是加拿大最大的专业中文书商,坐落在多伦多,除网上书店外,还是多伦多、温哥华、卡尔加里、渥太华、蒙特利尔等城市的超市、书店、学校、机构的中国图书供货商。图书来自大陆,香港,台湾。内容包括简体中文,繁体中文和中英双语图书。价格合理,服务周到,相信您一定能够满意。

        本站经营的主要商品和服务项目有:图书、杂志、影视音乐、文具和娱乐用品等。您有什么要求可通过电子邮件与我们联络。每个用户购物时填写的E-mail,是您唯一的身份ID。为保障双方利益及日后查询,建议您注册后在本站购物。    
         对于学校、商家、团体等机构需要批发帐户的客户,请首先与我们联络申请,批准后可以享受商品批发价格。联络电话:1-416-497-8096,邮件:info@chinesebookcity.com
         对于累计订单达到一定数量的顾客,本站会给予VIP会员资格,享受VIP商品价格
        
1.付款方式:

        本站接受以下几种付款方式:
 1.1 网上即时支付
         您可使用VISA、 Mastercard、American Express、JCB Card 等信用卡、银行卡等( PayPal)实现网上即时交易支付,支付平台 paypal 是美国最大的网上支付公司,其所有的交易都在 PayPal 的平台上完成。通过 Paypal 交易,您不必在网上传送您的信用卡信息。PayPal在全世界203个市场26种货币上拥有1.79亿多个用户,而且仍在不断增加,截止2012年,在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。详情请看 www.paypal.com  您可注册成为paypal的用户,当然您也可以选择一次性支付的方式。


         您若不想使用网上即时支付,也可通过paypal直接支付给我们,支付电子信箱:payment@tianji.ca

        您也可以与我们电话联络后使用VISA、 Mastercard信用卡支付,联络电话:416-497-8096


        在本网站选用paypal 、信用卡支付方式时,加元为实际收取的确切数值,美元则为参考数字,美元按本站汇率折算后收取加元。

1.2 银行电子转帐 Bank INTERAC e-Transfer
       通过加拿大银行INTERAC e-Transfer 转帐支付,就是登录您的加拿大网上银行,设定e-Transfer Recipient : info@tianji.ca,将订单金额数转帐。转帐后请将密码和订单号一并通知 我们 info@tianji.ca,我们当日会开始处理您的订单。

1.3 支票(汇票)付款
        本站接受美元和加元支票、汇票付款,支票抬头支付:Tianji Inc.  此外请注明所购买商品名称、数量和订单号及详细运送地址、电话号码,将支票、汇票邮寄到:
 Tianji Inc. 
  534 McNicoll Ave. Toronto ON Canada M2H2E1

        我们将在收到加元支票5个工作日内处理您的订单,收到美元支票35个工作日内处理您的订单,汇票可2日内处理。请注意:出于安全的目的,请不要将现金装入信封寄出。

1.4 货到付款
         中文书城实体店设立在加拿大多伦多市,因此这一地区的客户可选择支票付款,然后电话与我们联络说明选用货到付款,我们将委托快递公司(Canpar)送货上门并收款,但要收取一定的费用。
        详情请电查询:416-497-8096

1.5 直接购物
         欢迎客户来中文书城多伦多实体店购物,可免收运费。但商品价格将与本网站略有不同。地址
       534 Mcnicoll Ave.Toronto ON Canada M2H 2E1  
       电话:416-497-8096


2.配送方式:
2.1 配送说明
        在您选购了我们的商品后,我们将以最快速度处理。在邮递时间和费用方面,我们给客户提供选择的机会。


         我们为您选择的是加拿大邮局(Canada Post)和美国邮局(USPS)相结合的方式,目的是减少运输成本。Canada Post 是加拿大最大的邮递公司,在全世界享有非常好的信誉,有着完善的服务保证系统,投递准时率达到96.6%以上,从多伦多发出的货物将通过加拿大邮局寄出。

        USPS 是美国最大的邮递公司,对于美国的订单,将使用美国邮局(USPS) 从美国纽约州寄出。

        对于来自北美洲以外的订单,我们将采用美国邮局USPS或中国邮政来负责直接邮寄给客户,一般采用空运方式或空运水陆路方式。北美洲以外的有些国家或地区可能会有邮寄价值较高的包裹关税问题,如遇关税问题由订户自行负责,本站不承担这些国家可能收取的关税。

        对于来自中国的订单,我们将采取快递公司的服务。如遇关税问题由订户自行负责,本站不承担中国海关可能收取的关税。

2.2 邮递时间

 

普通邮件:

快件:

加拿大

大城市2-6天 小城市5-8天

大城市1-2天 小城市1-4天

美国

大城市4-12天 小城市 1-3周

大城市4-8天 小城市9-20天

中国等其他国家:

1-8周 (不同国家差别较大)

小件2周 大件3-4周

        请注意:天的概念并不是自然天,而是工作日,同时这里是指投递时间,不包括投递前的配货时间。
对于来自北美洲以外的订单,或加拿大无货的商品,我们将从中国直接邮寄给客户,时间要1-8周不等,一般为4-5周。由中国邮政局负责投递,一般可提供跟踪号码到所在国的邮政局网站查询。当您选用快递时我们将采用空运方式邮寄,当您选用平邮时,我们采用空运水陆路方式邮寄,没有额外的费用。
      对于杂志,一般出版后成批发至加拿大货舱,然后邮寄至杂志订户。杂志订阅的首次发货期,根据杂志种类一般为1周至2个月不等,请在订阅前来信、来电咨询。一旦订阅后要求取消,我们将要收取30%的费用。
不同出版周期的刊物的配送时间如下:    
 ◎半月刊(旬刊):每月配送一次,每次配送2-3本;    
◎月刊和双月刊:每次配送1本。 

2.3 邮递费用

    本站实行标准邮递运费优惠政策:

     凡订单总额满$49加元或等值美元(税前),可享受本政策。此政策只针对一个加拿大或美国的收货地址和一次投递的满额订单,不含订阅杂志订单和电话卡。中文书城保留最终解释权


     本站使用币值为加元(CAD),邮递费用采用按所购商品累计重量计费方法,标准重量与价格对照表如下:

 

500g以下

1.0 kg以下

2.0kg以下

4.0kg以下

6.0kg以下

10.0kg以下

    慢

  快

    慢

  快

   慢

  快

     慢

   快

   慢

   快

   慢

     快

加拿大

4

7

6

9

8

13

12

25

29

35

59

65

美国、中国

5

9

9

15

15

20

 39

49

59

69

89

99

欧洲、澳洲、新西兰等

5

9

9

15

15

20

39

49

59

69

89

99

马来西亚、香港等亚洲区

4

7

6

9

8

13

12

25

29

35

59

65

 

注意:对杂志订阅者,商品重量是整个订单的重量,每月投递一次,订阅1年投递12次,订阅半年投递6次。更多重量的对应运费可在网上直接得到,对于有些国家的顾客若不能得到运费报价,请与我们联络。
电话卡: 采用电子方式传送密码,无运费。

2.4 包装处理费
我们对所有订单免收商品的包装费和处理费。

2.5 电话卡密码获取方法
       本站出售电话卡后,不会邮递实物卡。您可登录中文书城网站查询最近您所下订单的详细资料(包括卡号和密码等);
同时我们会通过电子邮件方式将您购买的商品信息(卡号和密码等信息)发送给您,注意有时会出现在您的Bulk Mail 信箱中,建议将中文书城信箱列为可信赖信箱。另外强力推荐大家使用北美地区通用的电子邮件信箱,若您使用中国的部分信箱(如qq.com,163.com 等)可能会收不到我们的信件

3.订单查询:
3.1 点击进入右上角的“我的帐户”您可在此随时了解详情。
3.2 登陆“会员帐号”后,在“我的帐号”中您可随时修改个人资料、密码和邮寄地址等,您可储存多达5个不同的地址,但只有主地址为商品邮寄地址。
3.3 密码查找
     如果您忘记了您的密码,请您按此"忘了您的密码"通过电子邮件通知我们,我们的认证系统确认您的身份后,会自动将您的密码发回您的信箱。
3.4 订单追踪
     您可在此随时查询您的订单处理情况。
    请您在我们页面右上角进入“我的帐户”既可看到您所订购物品的清单,订单状态的部分说明如下:

待审(Pending):收到货款前的等待日期,为减少等候时间,我们建议使用信用卡或汇票付款。

处理中(Processing):收到货款后,开始进行配货和包装等处理。订阅杂志或商品不齐会得到部分商品的发货信息。            

已退款(Credit Memo):由于各种原因,订单部分或全部退款。

已取消(Canceled):客户取消了订单,不再处理。           

完成(Complete):您所订购的物品已经在运送途中,投递信息等一并通知您。

 4.售后服务:
4.1 如何撤单
      我们在收到您的定单后会立即进行处理,因此您在下单后若改变注意,请在当日下午4:00(加拿大东部时间)前通知我们,我们会在交给投递公司之前取消您的定单,否则,我们将无法追回。
4.2 缺货处理
     某些商品由于热销或其他原因,加拿大本部暂无现货时,我们将与您联络讨论换货或从中国专门为您采购等,得到您的确认后,我们会从中国直接邮寄给您。费用一般不变,时间要3-4周左右。
4.3 质疑投诉
     如果您对我们的产品与服务有任何质疑与不满,请拨打电话1-416-497-8096 或发信到投诉信箱 service@tianji.ca   当您的利益受到侵害或危害时,请尽快让我们知道。我们会在收到您质疑的24小时内给予答复,收到投诉的24小时内进行调查,并依据相关法律给您回复意见。
4.4 退货换货
  1.本站销售的所有商品均为正版渠道商品,图书杂志中出现印刷问题时,我们可以为您换货;正常的杂志和图书在开封后,恕不退货。
   2.由于音像制品属于特殊商品,因此本站的所有VCD/DVD/HDVD 或CD产品,如遇瑕疵问题,我们将根据情况给予更换,但不允许退货,请您理解。音像制品是以能在支持VCD 2.0及 SVCD标准的VCD/DVD播放机播放时无质量问题为原则。
       我们的音像商品大部分为中国所在的6区制,请使用全区制或6区制DVD播放机播放,由于您的播放机区制不同等原因导致不能播放,则不属于换货范围内。如果您发现我们的音像制品有质量问题,请您按下列手续办理换片:
        请您收到产品后在规定的时间内发信到service@tianji.ca(注明:订单号,片名,第X碟有损坏,损坏情形)或打电话至我们的客服中心说明具体情况。如果未经事先通知我们的客服人员就将碟片寄回,我们概不予以处理。
   3.如果由于您个人原因造成的退货行为,我们将不负担运费。
      中文书城客户服务中心地址:
       Tianji Inc.
  534 McNicoll Ave. North York ON Canada M2H 2E1 

4.5 服务热线 

全球服务热线:1-416-497-8096
多伦多服务热线:647-287-6249
北美免费长途:1-888-818-5628
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4.6 意见与建议
    为了能不断完善本站的服务机能,我们会非常重视和感激您的意见和建议,请选择您喜欢的方法,随时与我们保持联系。

地址

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