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服务中心                                                                                   (Update:Jan 16 2012)
     本站经营的主要商品和服务项目有：杂志、图书、影视、音乐、电话卡、贺卡、文体用品和礼品等，您可在任何一页找到他们的分类，点击进入。除此之外，您也可以通过我们代购任何产于中国大陆的合法商品，我们会以最好的服务，最低的价格回报您！您有什么要求可通过电子邮件与我们联络。每个用户购物时填写的E-mail，是您唯一的身份ID。您在确认订单后，我们会通过此E-mail发给您确认信函。
    
    对于学校、商家、团体等需要批发帐户的客户，请首先与我们联络申请，批准后可以享受商品批发价格。
电话：1-416-497-8096，北美免费长途电话：1-888-818-5628
邮件：info@tianji.ca

    对于累计订单达到一定数量的顾客，本站会给他们VIP会员资格，享受VIP商品价格。


本站显示价格只是网上销售价格，到零售店或货仓购买时价格略有不同。

1.付款方式:
    本站接受以下几种付款方式：

1.1 网上即时支付
         您可使用VISA、 Mastercard、American Express、JCB Card 等信用卡、银行卡等( PayPal)实现网上即时交易支付，无任何手续费。
         支付平台 paypal 是美国最大的网上支付公司，是ebay的全资子公司，其所有的交易都在 PayPal 的平台上完成。通过 Paypal 交易，您不必在网上传送您的信用卡信息。PayPal在全世界190个市场24种货币上拥有2.3亿多个用户，而且仍在不断增加。详情请看 www.paypal.com  您可注册成为paypal的用户，当然您也可以选择一次性支付的方式。
       您也可以不用在网上即时支付，而通过paypal直接支付给我们，支付电子信箱：pay@chinesebookcity.com。
       您也可以与我们联络后用VISA、 Mastercard信用卡支付。联络电话：416-497-8096
       在本网站选用paypal 、信用卡支付方式时，加元为实际收取的确切数值，美元、欧元则为参考数字，美元、欧元按本站汇率折算后收取加元。

1.2 支票（汇票）付款
        本站接受美元和加元支票、汇票付款，支票抬头支付：Tianji Inc.  此外请注明所购买商品名称、数量和订单号及详细运送地址、电话号码，将支票、汇票邮寄到:
   Tianji Inc.
  3614 Victoria Park Ave.Toronto ON Canada M2H 3B2, 
       
我们将在收到加元支票5个工作日内处理您的订单，收到美元支票30个工作日后处理您的订单，汇票可即刻处理。
请注意：出于安全的目的，请不要将现金装入信封寄出。

1.3 货到付款
        本站总部设立在加拿大多伦多市，因此这一地区的客户可选择此项服务，我们将委托快递公司（Canpar）送 货上门并收款，但要收取一定的费用。
详情请电查询：416-497-8096

1.4 带款提货
         欢迎客户带款提货，可免收运费。但商品价格将与网站有所不同。带款提货地址
    534 Mcnicoll Ave.Toronto ON Canada M2H 2E1 
    来前请电话确认商品与预约，电话：416-497-8096。

1.5 Purchase Order
当学校、商店、团体等一次性购买商品超过300加元后，您可选用购货合同（Purchase Order）方式，即先发货、后付款。详情请与我们联络，电话：1-416-497-8096

2.配送方式:

2.1 配送说明
        在您选购了我们的商品后，我们将以最快速度处理。在邮递时间和费用方面，我们给客户提供选择的机会。对于时效性不高的货品，我们并不鼓励您选择特快专递，大多数情况下，您只要多等几天就可以节省不少费用。当然您也可以选择快递。选用快递的包裹都提供跟踪号码，用户可方便上网查询，但送货时要有人签字接收。
        无论哪一种方式，都会因您所在的城市或地区不同而略有差别。我们为您选择的是加拿大邮局(Canada post)和快递公司（Canpar）相结合的方式，目的是减少运输成本。Canada post 是加拿大最大的邮递公司，在全世界享有非常好的信誉，有着完善的服务保证系统，投递准时率达到96.6%以上。Canpar(www.canpar.com)是专门服务于北美的快递公司，北美以外可以选用UPS。
        对于来自北美洲以外的订单，或加拿大无现货的商品，我们将采用中国邮政来负责直接邮寄给客户，一般采用空运方式或空运水陆路方式。
        北美洲以外的有些国家或地区可能会有邮寄价值较高的包裹关税问题，如遇关税问题由订户自行负责，本站不承担这些国家可能收取的关税。

2.2 邮递时间

	普通邮件：	快件：
加拿大	大城市2-6天 小城市5-8天	大城市1-2天 小城市1-4天
美国	大城市6-12天 小城市 2-3周	大城市4-8天 小城市9-20天
其他国家：	1-8周 （不同国家差别较大）	小件2周 大件3-4周

 请注意：天的概念并不是自然天，而是工作日，同时这里是指投递时间，不包括投递前的配货时间。
         对于来自北美洲以外的订单，或加拿大无货的商品，我们将从中国直接邮寄给客户，时间要1-8周不等，一般为4-5周。由中国邮政局负责投递，一般可提供跟踪号码到所在国的邮政局网站查询。当您选用快递时我们将采用空运方式邮寄，当您选用平邮时，我们采用空运水陆路方式邮寄，没有额外的费用。
       对于杂志，一般出版后成批发至加拿大货舱，然后邮寄至杂志订户。杂志订阅的首次发货期，根据杂志种类一般为1周至2个月不等，请在订阅前来信、来电咨询。一旦订阅后要求取消，我们将要收取30%的费用。
不同出版周期的刊物的配送时间如下：      
      ◎半月刊（旬刊）：每月配送一次，每次配送2-3本；
      ◎月刊和双月刊：每次配送1本。

2.3 邮递费用
     本站使用币值为加元（CAD），邮递费用采用按所购商品累计重量计费方法，标准重量与价格对照表如下：

	200g以上		500 g以上		1.0kg以上		2.0kg以上		4.0kg以上		10.0kg以上
	慢	快	慢	快	慢	快	慢	快	慢	快	慢	快
加拿大	3	6	5	9	7	10	15	19	25	30	59	79
美国	5	8	8	13	12	18	19	29	39	75	99	149
欧洲、澳洲、新西兰等（中国发货）	5	8	8	13	12	18	19	29	39	75	99	149
马来西亚、香港等亚洲区（中国发货）	3	6	5	9	7	10	15	19	25	30	59	79

注意：对杂志订阅者，商品重量是整个订单的重量，每月投递一次，订阅1年投递12次，订阅半年投递6次。
更多重量的对应运费可在网上直接得到，对于有些国家的顾客若不能得到运费报价，请与我们联络。

电话卡： 采用电子方式传送密码，无运费。

2.4 包装处理费
我们对所有订单免收商品的包装费和处理费。

2.5 电话卡密码获取方法
       本站出售电话卡后，不会邮递实物卡。您可登录中文书城网站查询最近您所下订单的详细资料（包括卡号和密码等）；同时我们会通过电子邮件方式将您购买的商品信息（卡号和密码等信息）发送给您，注意有时会出现在您的Bulk Mail 信箱中。

3.订单查询:

3.1 点击进入右上角的“我的帐户”您可在此随时了解详情。

3.2 登陆“会员帐号”后，在“我的帐号”中您可随时修改个人资料、密码和邮寄地址等，您可储存多达5个不同的地址，但只有主地址为商品邮寄地址。

3.3 密码查找
     如果您忘记了您的密码，请您按此"忘了您的密码"通过电子邮件通知我们，我们的认证系统确认您的身份后，会自动将您的密码发回您的信箱。

3.4 订单追踪
     您可在此随时查询您的订单处理情况。
    请您在我们页面右上角进入“我的帐户”既可看到您所订购物品的清单，订单状态的部分说明如下：

等待：收到货款前的等待日期，加拿大支票有6个工作日的银行处理时间，美国支票处理日期为35天，建议使

用信用卡付款，或汇票。

受理：收到货款后，开始进行配货和包装等处理。订阅杂志或商品不齐会得到部分商品的发货信息。

完成：您所订购的物品已经在运送途中，投递信息等一并通知您。

4.售后服务:

4.1 如何撤单
    我们在收到您的定单后会立即进行处理，因此您在下单后若改变注意，请在当日下午
5：00（加拿大东部时间）前通知我们，我们会在交给投递公司之前取消您的定单，否则，我们将无法追回。

4.2 缺货处理
      某些商品由于热销或其他原因，加拿大本部暂无现货时，我们将与您联络讨论从中国专门为您采购，得到您的确认后，我们会从中国直接邮寄给您。费用一般不变，时间要3-4周左右。

4.3 质疑投诉
      如果您对我们的产品与服务有任何质疑与不满，请拨打电话1-416-499-3061 或发信到投诉信箱
service@tianji.ca
      当您的利益受到侵害或危害时，请尽快让我们知道。我们会在收到您质疑的24小时内给予答复，收到投诉的24小时内进行调查，并依据相关法律给您回复意见。

4.4 退货换货
１．本站销售的所有商品均为正版渠道商品，图书杂志中出现印刷问题时，我们可以为您换货；正常的杂志和图书在开封后，恕不退货。对于音像制品，瑕疵率低于1‰，如您遇到这种情况，我们将立即予以更换。
２．由于音像制品属于特殊商品，因此本站的所有VCD/DVD/HDVD 或CD产品，如遇瑕疵问题，我们将根据情况给予更换，但不允许退货，请您理解。
３．我们提供的音像制品是以能在支持VCD 2.0及 SVCD标准的VCD/DVD播放机播放时无质量问题为原则。
４．因为中国国内各音像出版社质量和各品牌播放机的规格差异，在有些情况下，正品VCD/DVD/HDVD 在播放中会偶尔出现一到几秒钟的定格、噪音和马赛克等，这些都视为正常情况，不属于换货范围。
５．我们的音像商品大部分为中国所在的6区制，请使用全区制或6区制DVD播放机播放，由于您的播放机区制不同等原因导致不能播放，则不属于换货范围内。如果您寄回的坏片在本公司的标准VCD/DVD/HDVD播放机上可以正常播放，则判断问题是由于您的播放机原因所致。或者我们给您更换后的碟片仍然无法观看，也可以判断问题是由于您的播放机原因，因为我们在寄出换片之前，已经通过测试可以正常播放。
６ ．如果您发现我们的音像制品有质量问题，请您按下列手续办理换片：
         请您收到产品后在规定的时间内发信到service@tianji.ca（注明：订单号，片名，第X碟有损坏，损坏情形）或打电话至我们的客服中心说明具体情况。如果未经事先通知我们的客服人员就将碟片寄回，我们概不予以处理。
7．如果由于您的个人原因造成的退货行为，我们一律收取30%的手续费。

   　中文书城客户服务中心，地址：
       ChineseBookCity.com
　　3614 Victoria Park Ave.Toronto ON Canada M2H 3B2

4.5 服务热线
全球服务热线：1-416-499-3061, 416-497-8096
被美免费长途：1-888-818-5628
Skype：tianjica
MSN：chinesebookcity@hotmail.com
email: service@tianji.ca

4.6 意见与建议
     为了能不断完善本站的服务机能，我们会非常重视和感激您的意见和建议，请选择您喜欢的方法，随时与我们保持联系。

5.常见问题:

5.1 我输入的信用卡资料安全吗？
      答：请放心，您在本站中输入的Visa 、Mastercard信用卡资料由paypal网站处理，您付款时我们的站点本身并不处理和保存客户信用卡及其相关的任何信息，因此在我们这里进行网上交易十分安全。而且就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

5.2 我刚下了订单， 但现在我想取消，我应该怎么做呢？
      答：对所有的订单我们都会迅速处理, 所以一旦您登记付款后，又想取消订单， 请您在当日17时前（美洲东部时间）通过E-mail 或电话与我们的顾客服务中心联系，我们的客服代表将协助您查询是否可以修改或取消订单。

5.3 如果我所要的商品暂时缺货怎么办？
       答：当某些商品由于热销或其他原因出现暂无现货时，您可下订单，我们会从中国专门为您采购；若确实无法满足您的要求，我们会原数退款或您留做购买其他商品。您也可以暂不下订单，仅留下您的详细要求，我们会积极为您订购，到货后及时通知您。

5.4 订阅杂志后我要搬家怎么办？
       答：您要尽快用电子邮件通知我们您新地址，service@tianji.ca。
5.5 什么是过刊？
      答：我们的杂志在中国出版后会成批发运至加拿大货舱，然后邮寄至杂志订户及在加拿大市场上零售。零售6个月后的杂志我们将按过刊对待，这些都是没有人看过的杂志，不是二手货。